Política de Privacidad
La presente Política de Privacidad establece los términos y condiciones bajo los cuales recopilamos, procesamos, almacenamos y protegemos la información personal de nuestros usuarios en Chile. Nuestro compromiso con la privacidad y seguridad de datos se fundamenta en el estricto cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativas aplicables en territorio chileno.
Información General y Alcance
Esta política se aplica a todos los usuarios que acceden y utilizan nuestros servicios de entretenimiento digital, incluyendo juegos de casino en línea, máquinas tragamonedas virtuales y demás actividades de apuestas disponibles en nuestra plataforma. Al registrarse y utilizar nuestros servicios, el usuario acepta expresamente los términos establecidos en esta política y otorga su consentimiento informado para el tratamiento de sus datos personales conforme a las disposiciones aquí contenidas.
La recopilación y procesamiento de datos personales se realiza únicamente para fines legítimos relacionados con la prestación de servicios de entretenimiento digital, cumplimiento de obligaciones legales y mejora de la experiencia del usuario. Todos los procedimientos de manejo de información se encuentran alineados con los estándares internacionales de protección de datos y las mejores prácticas de la industria del entretenimiento digital.
Tipos de Información Recopilada
Recopilamos diferentes categorías de información personal necesarias para la prestación adecuada de nuestros servicios y el cumplimiento de obligaciones legales establecidas por las autoridades chilenas competentes:
- Datos de identificación personal: nombre completo, número de cédula de identidad, fecha de nacimiento, nacionalidad y género
- Información de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil y dirección postal completa
- Datos financieros y bancarios: información de tarjetas de crédito o débito, datos de cuentas bancarias, historial de transacciones y métodos de pago preferidos
- Información técnica: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo y patrones de navegación
- Datos de actividad: historial de juegos, preferencias de entretenimiento, tiempo de sesión y estadísticas de participación
- Información de verificación: documentos de identidad, comprobantes de domicilio y demás documentación requerida para procesos de validación
Finalidades del Tratamiento de Datos
El procesamiento de información personal se realiza exclusivamente para las siguientes finalidades legítimas y necesarias para la operación de nuestros servicios:
- Creación y administración de cuentas de usuario, incluyendo procesos de registro, autenticación y mantenimiento de perfiles
- Prestación de servicios de entretenimiento digital, procesamiento de apuestas y gestión de juegos en línea
- Procesamiento de transacciones financieras, incluyendo depósitos, retiros y transferencias de fondos
- Cumplimiento de obligaciones legales, incluyendo prevención de lavado de activos, verificación de identidad y reporte a autoridades competentes
- Mejora continua de servicios mediante análisis de datos de uso y comportamiento del usuario
- Comunicación con usuarios respecto a actualizaciones de servicio, promociones y asuntos relacionados con la cuenta
- Implementación de medidas de seguridad y prevención de fraudes o actividades no autorizadas
Base Legal para el Procesamiento
El tratamiento de datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales establecidas por la legislación chilena vigente:
El consentimiento expreso del usuario constituye la base principal para el procesamiento de información personal. Este consentimiento es otorgado de manera libre, específica, informada e inequívoca al momento del registro en nuestra plataforma. Adicionalmente, ciertos procesamientos se basan en la necesidad de cumplir obligaciones contractuales derivadas de los términos de servicio aceptados por el usuario.
El cumplimiento de obligaciones legales establecidas por organismos reguladores chilenos, incluyendo medidas de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo, constituye otra base fundamental para el procesamiento. Asimismo, el interés legítimo de nuestra organización en proporcionar servicios seguros, confiables y de calidad justifica ciertos tipos de procesamiento de datos.
Compartición de Información con Terceros
La información personal de nuestros usuarios es tratada con absoluta confidencialidad y únicamente se comparte con terceros en circunstancias específicas y justificadas:
- Proveedores de servicios de pago y procesamiento financiero necesarios para ejecutar transacciones solicitadas por el usuario
- Entidades reguladoras y autoridades gubernamentales chilenas cuando sea requerido por ley o disposición judicial
- Proveedores de servicios técnicos y de mantenimiento que requieren acceso limitado para garantizar el funcionamiento de la plataforma
- Empresas de análisis de riesgo y prevención de fraudes para proteger la integridad de nuestros servicios
- Asesores legales y auditores en el contexto de cumplimiento normativo y evaluaciones de riesgo
Todos los terceros que tienen acceso a información personal están sujetos a estrictas obligaciones de confidencialidad y deben implementar medidas de seguridad apropiadas para proteger los datos compartidos.
Medidas de Seguridad y Protección
Implementamos múltiples capas de seguridad técnica, administrativa y física para proteger la información personal de nuestros usuarios contra accesos no autorizados, alteraciones, divulgación o destrucción:
- Cifrado de extremo a extremo para todas las comunicaciones y almacenamiento de datos sensibles
- Sistemas de autenticación multifactor y controles de acceso basados en roles y privilegios mínimos
- Monitoreo continuo de sistemas mediante herramientas de detección de intrusiones y análisis de comportamiento
- Auditorías regulares de seguridad realizadas por terceros independientes y certificados
- Capacitación continua del personal en mejores prácticas de seguridad y protección de datos
- Planes de respuesta a incidentes y procedimientos de notificación en caso de brechas de seguridad
- Backup y recuperación de datos con sistemas redundantes ubicados en instalaciones seguras
Derechos de los Titulares de Datos
Conforme a la legislación chilena sobre protección de datos personales, los usuarios tienen los siguientes derechos respecto a su información:
- Derecho de acceso: solicitar información sobre qué datos personales procesamos y cómo los utilizamos
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
- Derecho de cancelación: solicitar la eliminación de datos personales cuando ya no sean necesarios
- Derecho de oposición: objetar ciertos tipos de procesamiento de datos bajo circunstancias específicas
- Derecho de portabilidad: solicitar una copia de sus datos en formato estructurado y de uso común
- Derecho a retirar consentimiento: revocar el consentimiento otorgado previamente para el procesamiento
Para ejercer cualquiera de estos derechos, los usuarios pueden contactarnos a través de los canales de comunicación oficiales proporcionados en nuestra plataforma.
Retención y Eliminación de Datos
Establecemos períodos específicos de retención para diferentes categorías de información personal, basados en requisitos legales, necesidades operativas y los fines para los cuales fueron recopilados los datos:
Los datos de identificación y verificación se conservan durante el tiempo necesario para cumplir con obligaciones de prevención de lavado de activos, típicamente por un período de cinco años posterior al cierre de la cuenta. La información financiera y de transacciones se mantiene según los plazos establecidos por regulaciones fiscales y financieras aplicables.
Los datos técnicos y de actividad se conservan por períodos más breves, generalmente no superiores a dos años, a menos que sean necesarios para investigaciones de seguridad o cumplimiento normativo. Al finalizar los períodos de retención, los datos son eliminados de manera segura utilizando métodos que imposibilitan su recuperación.
Transferencias Internacionales de Datos
En casos específicos y limitados, puede ser necesario transferir información personal fuera del territorio chileno para la prestación adecuada de nuestros servicios. Estas transferencias se realizan exclusivamente bajo las siguientes condiciones:
Todas las transferencias internacionales cumplen con los requisitos establecidos por la legislación chilena y se realizan únicamente hacia países o jurisdicciones que ofrecen un nivel adecuado de protección de datos personales. Cuando la transferencia se realiza hacia países sin nivel adecuado de protección, implementamos salvaguardias adicionales mediante cláusulas contractuales tipo y garantías específicas.
Los usuarios son informados sobre cualquier transferencia internacional que pueda afectar sus datos personales y tienen derecho a solicitar información adicional sobre las medidas de protección implementadas.
Uso de Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Nuestra plataforma utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, personalizar contenido y analizar patrones de uso. Implementamos diferentes tipos de cookies con propósitos específicos:
- Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma y servicios de seguridad
- Cookies de rendimiento: recopilan información sobre cómo los usuarios interactúan con nuestra plataforma
- Cookies de funcionalidad: permiten recordar preferencias del usuario y personalizar la experiencia
- Cookies analíticas: proporcionan estadísticas sobre el uso de la plataforma para fines de mejora
Los usuarios pueden gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador o utilizando las herramientas de control proporcionadas en nuestra plataforma.
Menores de Edad y Protección Especial
Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años que posean plena capacidad legal para participar en actividades de entretenimiento digital. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad.
En caso de que tengamos conocimiento de que hemos recopilado datos personales de un menor de edad, procederemos inmediatamente a eliminar dicha información de nuestros sistemas. Los padres o tutores legales que tengan conocimiento de que un menor ha proporcionado información personal sin autorización deben contactarnos inmediatamente.
Implementamos medidas adicionales de verificación de edad durante el proceso de registro para prevenir el acceso de menores a nuestros servicios y cumplir con las regulaciones de protección de menores establecidas en Chile.
Actualizaciones y Modificaciones
Esta Política de Privacidad puede ser actualizada periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios o requisitos legales. Las modificaciones sustanciales serán comunicadas a los usuarios con antelación suficiente a través de los medios de comunicación habituales.
Es responsabilidad del usuario revisar regularmente esta política para mantenerse informado sobre cómo protegemos y utilizamos su información personal. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de modificaciones constituye la aceptación de los términos actualizados.
Mantenemos un registro histórico de versiones anteriores de esta política para fines de transparencia y cumplimiento normativo.